POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

1. INTRODUCTION

CERÂMIRUPE, CERÂMICAS, S.A., représentée par la marque TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, s'engage à protéger et respecter votre vie privée.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.terrafinastore.com et nos services.

Cette politique est conforme à :

• Règlement (UE) 2016/679 – Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• Loi portugaise n° 58/2019 du 8 août – Loi d'application du RGPD au Portugal

En utilisant notre site web et nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Confidentialité.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Identification :

• Entité : CERÂMIRUPE, CERÂMICAS, S.A.
• Nom de marque : TERRAFINA – stoneware by ceramirupe
• Adresse : Rua Porto de Linhares, nº 12, 2460-397 Castanheira, Cós, Alcobaça, Portugal
• E-mail : info@ceramirupe.com
• Site web : www.terrafinastore.com

Délégué à la Protection des Données (DPO) : Pour les questions relatives à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse info@ceramirupe.com avec l'objet "DPO".

3. DÉFINITION DES DONNÉES PERSONNELLES

Selon le RGPD, les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données personnelles comprennent :

• Nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone
• Date de naissance
• Numéro d'identification fiscale
• Données de localisation et identifiants électroniques (adresses IP)
• Données de navigation (cookies)
• Informations de paiement
• Historique d'achats et préférences

4. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS ET POURQUOI

4.1. CRÉATION DE COMPTE ET COMMANDES

Données collectées :

• Nom complet
• Adresse de livraison et de facturation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro d'identification fiscale (le cas échéant)
• Informations de paiement

Finalité :

• Traiter et gérer les commandes
• Communiquer sur l'état de la commande
• Émettre des factures
• Gérer les retours et réclamations
• Respecter les obligations légales et fiscales

Base juridique : Exécution du contrat et obligation légale

Durée de conservation :

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale)
• Données de compte actif : tant que le compte reste actif
• Données de compte inactif : 3 ans après la dernière interaction

4.2. SERVICE CLIENT

Données collectées :

• Informations de contact (nom, e-mail, téléphone)
• Historique des communications
• Détails de la réclamation ou de la demande
• Numéro de commande

Finalité :

• Répondre aux questions et demandes d'information
• Gérer les réclamations
• Améliorer le service client
• Résoudre les problèmes techniques

Base juridique : Intérêt légitime et exécution du contrat

Durée de conservation :

• Communications par e-mail : 100 jours
• Gestion des dossiers : 12 mois
• Réclamations : 2 ans

4.3. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS MARKETING

Données collectées :

• Adresse e-mail
• Nom (facultatif)
• Préférences de produits
• Historique d'interaction avec les e-mails (ouvertures, clics)

Finalité :

• Envoyer des newsletters et informations sur les nouveaux produits
• Envoyer des offres et promotions personnalisées
• Informer sur les événements et actualités de la marque

Base juridique : Consentement

Durée de conservation :

• Jusqu'au retrait du consentement
• Contacts inactifs (aucune ouverture d'e-mail depuis plus de 12 mois) peuvent être supprimés

Comment retirer le consentement :

• Cliquer sur le lien "Se désabonner" dans les e-mails
• Contacter : marketing@terrafinastore.com

4.4. ANALYSES ET STATISTIQUES DU SITE WEB

Données collectées :

• Adresse IP (anonymisée)
• Données de navigation (pages visitées, temps passé)
• Type d'appareil et navigateur
• Source de référencement

Finalité :

• Analyser le trafic du site web
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Optimiser les performances du site web
• Comprendre les préférences des visiteurs

Base juridique : Consentement (via la bannière de cookies)

Durée de conservation : Données agrégées et anonymisées sans limite temporelle

4.5. RÉSEAUX SOCIAUX

Si vous interagissez avec nous via nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), le traitement de vos données personnelles sur ces plateformes est régi par les politiques de confidentialité des réseaux sociaux respectifs.

5. POLITIQUE DE COOKIES

5.1. QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de reconnaître votre appareil et de stocker des informations sur vos préférences et actions.

5.2. QUELS COOKIES UTILISONS-NOUS ?

Notre site web utilise les catégories de cookies suivantes :

A) COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés.

Base juridique : Intérêt légitime (fonctionnement essentiel du site web)

B) COOKIES DE PERFORMANCE ET STATISTIQUES

Nous permettent d'analyser comment les visiteurs utilisent le site web via des données agrégées et anonymes.

Plus d'informations : Politique de confidentialité de Google

Base juridique : Consentement de l'utilisateur

C) COOKIES DE FONCTIONNALITÉ

Permettent au site web de se souvenir de vos choix pour fournir des fonctionnalités améliorées.

Base juridique : Consentement de l'utilisateur

D) COOKIES TIERS

Notre site web peut utiliser des services tiers qui définissent leurs propres cookies :

• Processeurs de paiement (le cas échéant)
• Transporteurs (pour le suivi des commandes)
• Fournisseurs de chat en direct (lorsqu'actif)

Terrafina ne contrôle pas ces cookies. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces fournisseurs pour plus d'informations.

5.3. COMMENT GÉRER LES COOKIES ?

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via :

1. Bannière de Cookies Lors de votre première visite, une bannière apparaît où vous pouvez :

• Accepter tous les cookies
• Rejeter les cookies facultatifs (cookies essentiels uniquement)
• Personnaliser vos préférences par catégorie

2. Paramètres du Navigateur Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
• Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
• Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

Note : Si vous désactivez les cookies essentiels, certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement (panier d'achat, processus de commande).

3. Outils en Ligne

• Your Online Choices – gérer les cookies publicitaires
• Network Advertising Initiative – désinscription de la publicité comportementale

5.4. DURÉE DES COOKIES

• Cookies de session : supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur
• Cookies persistants : restent sur l'appareil pendant la période indiquée ou jusqu'à suppression manuelle

6. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES TIERS

Terrafina peut partager vos données personnelles avec des tiers dans les situations suivantes :

6.1. PRESTATAIRES DE SERVICES

Nous travaillons avec des fournisseurs qui traitent des données en notre nom :

• Hébergement web et infrastructure : serveurs et e-mail
• Processeurs de paiement : pour des transactions sécurisées
• Transporteurs : pour la livraison des commandes
• Outils marketing : envoi de newsletters et analyses
• Plateformes CRM : gestion des clients

Ces prestataires :

• Agissent comme sous-traitants
• Sont liés par des accords de protection des données
• Ne peuvent traiter les données que selon nos instructions
• Sont tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées

6.2. PARTENAIRES COMMERCIAUX

En cas de partenariats spécifiques, les données peuvent être partagées avec :

• Représentants commerciaux autorisés
• Partenaires de distribution (dans le contexte B2B)

Dans ces cas, vous serez toujours informé et aurez la possibilité de vous opposer au partage.

6.3. OBLIGATIONS LÉGALES

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés :

• Autorités fiscales et tributaires
• Autorités judiciaires et réglementaires
• Entités de supervision

6.4. VENTE OU FUSION DE L'ENTREPRISE

En cas de vente, fusion ou restructuration de l'entreprise, les données personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse, tout en maintenant toutes les obligations de protection des données.

7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

7.1. LOCALISATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont principalement stockées dans l'Espace Économique Européen (EEE).

7.2. TRANSFERTS HORS DE L'EEE

Certains prestataires de services (comme Google Analytics) peuvent transférer des données hors de l'EEE. Dans ces situations, nous assurons une protection adéquate par :

• Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne
• Certifications d'adéquation reconnues par l'UE
• Autres garanties appropriées conformément au RGPD

Vous pouvez demander plus d'informations sur les transferts internationaux à : info@ceramirupe.com

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Terrafina met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles :

8.1. MESURES TECHNIQUES

• Cryptage SSL/TLS pour la transmission des données
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusions
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Contrôle d'accès avec authentification
• Mises à jour de sécurité régulières

8.2. MESURES ORGANISATIONNELLES

• Formation du personnel sur la protection des données
• Politiques internes de sécurité de l'information
• Accords de confidentialité avec les employés et prestataires
• Contrôles d'accès basés sur les besoins
• Procédures de réponse aux incidents

8.3. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Les données de paiement sont traitées par des plateformes certifiées PCI-DSS. Terrafina ne stocke pas les données complètes de cartes de crédit.

9. VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1. DROIT D'ACCÈS

Vous pouvez demander confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir une copie de ces données.

Comment exercer : info@ceramirupe.com

9.2. DROIT DE RECTIFICATION

Vous pouvez demander la correction de données personnelles incorrectes ou incomplètes.

Comment exercer : info@ceramirupe.com

9.3. DROIT À L'EFFACEMENT ("DROIT À L'OUBLI")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque :

• Il y a des commandes en cours de traitement
• Il y a des réclamations ouvertes dans le service après-vente
• Il y a des dettes en souffrance
• Nous devons conserver les données en raison d'une obligation légale (ex : facturation pendant 10 ans)
• Il y a suspicion d'utilisation abusive des services au cours des 4 dernières années

Comment exercer : info@ceramirupe.com

9.4. DROIT À LA LIMITATION DU TRAITEMENT

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations suivantes :

• Vous contestez l'exactitude des données (pendant la vérification)
• Le traitement est illicite mais vous vous opposez à l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour des réclamations légales
• Vous vous êtes opposé au traitement (pendant la vérification de l'intérêt légitime)

Comment exercer : info@ceramirupe.com

9.5. DROIT À LA PORTABILITÉ DES DONNÉES

Vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.

S'applique lorsque :

• Le traitement est basé sur le consentement ou un contrat
• Le traitement est effectué par des moyens automatisés

Comment exercer : info@ceramirupe.com

9.6. DROIT D'OPPOSITION

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données lorsque :

• Le traitement est basé sur l'intérêt légitime de Terrafina
• Les données sont utilisées pour le marketing direct (y compris le profilage)

Opposition au marketing direct :

• Cliquer sur "Se désabonner" dans les e-mails
• Contacter : marketing@terrafinastore.com

Autres oppositions : info@ceramirupe.com

9.7. DROIT DE NE PAS FAIRE L'OBJET D'UNE DÉCISION AUTOMATISÉE

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.

Note : Actuellement, Terrafina n'utilise pas de décisions entièrement automatisées avec des effets juridiques.

9.8. DROIT DE RETIRER LE CONSENTEMENT

Lorsque le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

Comment exercer :

• Pour le marketing : marketing@terrafinastore.com ou liens dans les e-mails
• Pour les cookies : via la bannière ou les paramètres du navigateur
• Autres : info@ceramirupe.com

9.9. DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :

Autorité portugaise de protection des données (CNPD)

• Adresse : Av. D. Carlos I, 134 - 1º, 1200-651 Lisbonne, Portugal
• Téléphone : +351 213 928 400
• E-mail : geral@cnpd.pt
• Site web : www.cnpd.pt

9.10. COMMENT EXERCER VOS DROITS

Pour exercer l'un des droits ci-dessus :

1. Envoyez une demande par e-mail à info@ceramirupe.com
2. Incluez :
   • Nom complet
   • E-mail associé au compte
   • Description claire de la demande
   • Copie d'un document d'identité valide (pour vérification d'identité)

Délai de réponse : 30 jours (peut être prolongé de 60 jours dans les cas complexes, avec justification)

Coût : Gratuit (sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives)

10. DONNÉES DES MINEURS

Notre site web et nos services sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous prenez connaissance qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.

11. LIENS VERS DES SITES WEB TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Terrafina n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de tous les sites web que vous visitez.

12. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Après les délais indiqués, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.

13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Terrafina se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter :

• Changements dans nos pratiques de traitement des données
• Modifications législatives
• Nouvelles fonctionnalités ou services

Comment vous serez informé :

• La dernière version est toujours disponible sur : www.terrafinastore.com/politique-de-confidentialite
• Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux clients enregistrés
• La date de "Dernière mise à jour" en haut du document sera modifiée

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique pour rester informé.

14. CONTACTS

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

E-mail général : info@ceramirupe.com
Questions marketing : marketing@terrafinastore.com
Délégué à la Protection des Données : info@ceramirupe.com (objet : "DPO")
Adresse : Rua Porto de Linhares, nº 12, 2460-397 Castanheira, Cós, Alcobaça, Portugal

FIN DU DOCUMENT

DÉCLARATION D'ACCEPTATION

En utilisant le site web www.terrafinastore.com et les services de Terrafina, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Confidentialité et Protection des Données.

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Dernière mise à jour : 24 octobre 2025