POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 24 de octubre de 2025

1. INTRODUCCIÓN

CERÂMIRUPE, CERÂMICAS, S.A., representada por la marca TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, se compromete a proteger y respetar su privacidad.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web www.terrafinastore.com y nuestros servicios.

Esta política cumple con:

Reglamento (UE) 2016/679 – Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Ley portuguesa n.º 58/2019, de 8 de agosto – Ley de aplicación del RGPD en Portugal

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Identificación:

Entidad: CERÂMIRUPE, CERÂMICAS, S.A.
Marca comercial: TERRAFINA – stoneware by ceramirupe
Dirección: Rua Porto de Linhares, nº 12, 2460-397 Castanheira, Cós, Alcobaça, Portugal
E-mail: info@ceramirupe.com
Sitio web: www.terrafinastore.com

Delegado de Protección de Datos (DPD): Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en info@ceramirupe.com con el asunto "DPO".

3. DEFINICIÓN DE DATOS PERSONALES

Según el RGPD, los datos personales son cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Los datos personales incluyen:

Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono
Fecha de nacimiento
Número de identificación fiscal
Datos de localización e identificadores electrónicos (direcciones IP)
Datos de navegación (cookies)
Información de pago
Historial de compras y preferencias

4. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y POR QUÉ

4.1. CREACIÓN DE CUENTA Y PEDIDOS

Datos recopilados:

Nombre completo
Dirección de entrega y facturación
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
NIF (cuando corresponda)
Información de pago

Finalidad:

Procesar y gestionar pedidos
Comunicar el estado del pedido
Emitir facturas
Gestionar devoluciones y reclamaciones
Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Base jurídica: Ejecución del contrato y obligación legal

Período de conservación:

Datos de facturación: 10 años (obligación legal contable y fiscal)
Datos de cuenta activa: mientras la cuenta permanezca activa
Datos de cuenta inactiva: 3 años después de la última interacción

4.2. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Datos recopilados:

Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono)
Historial de comunicaciones
Detalles de la reclamación o consulta
Número de pedido

Finalidad:

Responder a preguntas y solicitudes de información
Gestionar reclamaciones
Mejorar el servicio al cliente
Resolver problemas técnicos

Base jurídica: Interés legítimo y ejecución del contrato

Período de conservación:

Comunicaciones por correo electrónico: 100 días
Gestión de casos: 12 meses
Reclamaciones: 2 años

4.3. BOLETÍN Y COMUNICACIONES DE MARKETING

Datos recopilados:

Dirección de correo electrónico
Nombre (opcional)
Preferencias de productos
Historial de interacción con correos electrónicos (aperturas, clics)

Finalidad:

Enviar boletines e información sobre nuevos productos
Enviar ofertas y promociones personalizadas
Informar sobre eventos y novedades de la marca

Base jurídica: Consentimiento

Período de conservación:

Hasta la retirada del consentimiento
Contactos inactivos (sin abrir correos electrónicos durante más de 12 meses) pueden ser eliminados

Cómo retirar el consentimiento:

Hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" en los correos electrónicos
Contactar: marketing@terrafinastore.com

4.4. ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS DEL SITIO WEB

Datos recopilados:

Dirección IP (anonimizada)
Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia)
Tipo de dispositivo y navegador
Fuente de referencia

Finalidad:

Analizar el tráfico del sitio web
Mejorar la experiencia del usuario
Optimizar el rendimiento del sitio web
Comprender las preferencias de los visitantes

Base jurídica: Consentimiento (a través del banner de cookies)

Período de conservación: Datos agregados y anonimizados sin límite temporal

4.5. REDES SOCIALES

Si interactúa con nosotros a través de nuestras páginas en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn), el tratamiento de sus datos personales en estas plataformas se rige por las políticas de privacidad de las respectivas redes sociales.

5. POLÍTICA DE COOKIES

5.1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo (ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio reconozca su dispositivo y almacene información sobre sus preferencias y acciones.

5.2. ¿QUÉ COOKIES UTILIZAMOS?

Nuestro sitio web utiliza las siguientes categorías de cookies:

A) COOKIES ESTRICTAMENTE NECESARIAS

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar.

Cookie	Finalidad	Duración	Proveedor
PHPSESSID	Gestión de sesión de usuario	Sesión	Terrafina
cookie_consent	Registro de preferencias de cookies	12 meses	CookieScript
cart_*	Mantener carrito de compras	30 días	Terrafina
PrestaShop-*	Funcionamiento de la plataforma e-commerce	Sesión/30 días	PrestaShop

Base jurídica: Interés legítimo (funcionamiento esencial del sitio web)

B) COOKIES DE RENDIMIENTO Y ESTADÍSTICAS

Nos permiten analizar cómo los visitantes utilizan el sitio web mediante datos agregados y anónimos.

Cookie	Finalidad	Duración	Proveedor
_ga	Distinguir usuarios únicos	2 años	Google Analytics
_gid	Distinguir usuarios únicos	24 horas	Google Analytics
_gat	Limitar tasa de solicitudes	1 minuto	Google Analytics

Más información: Política de privacidad de Google

Base jurídica: Consentimiento del usuario

C) COOKIES DE FUNCIONALIDAD

Permiten que el sitio web recuerde sus elecciones para proporcionar funcionalidades mejoradas.

Cookie	Finalidad	Duración	Proveedor
language	Almacenar preferencia de idioma	12 meses	Terrafina
currency	Almacenar preferencia de moneda	12 meses	Terrafina

Base jurídica: Consentimiento del usuario

D) COOKIES DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros que establecen sus propias cookies:

Procesadores de pagos (cuando corresponda)
Empresas de transporte (para seguimiento de pedidos)
Proveedores de chat en vivo (cuando esté activo)

Terrafina no controla estas cookies. Por favor, consulte las políticas de privacidad de estos proveedores para más información.

5.3. ¿CÓMO GESTIONAR LAS COOKIES?

Puede gestionar o eliminar cookies a través de:

1. Banner de Cookies En su primera visita, aparece un banner donde puede:

Aceptar todas las cookies
Rechazar cookies opcionales (solo cookies esenciales)
Personalizar sus preferencias por categoría

2. Configuración del Navegador Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies:

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies
Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies
Edge: Configuración > Privacidad > Cookies

Nota: Si desactiva las cookies esenciales, algunas funcionalidades del sitio web pueden no funcionar correctamente (carrito de compras, proceso de pago).

3. Herramientas en Línea

Your Online Choices – gestionar cookies publicitarias
Network Advertising Initiative – exclusión de publicidad comportamental

5.4. DURACIÓN DE LAS COOKIES

Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
Cookies persistentes: permanecen en el dispositivo durante el período indicado o hasta su eliminación manual

6. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

Terrafina puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes situaciones:

6.1. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Trabajamos con proveedores que procesan datos en nuestro nombre:

Alojamiento web e infraestructura: servidores y correo electrónico
Procesadores de pagos: para transacciones seguras
Empresas de transporte: para entrega de pedidos
Herramientas de marketing: envío de boletines y análisis
Plataformas CRM: gestión de clientes

Estos proveedores:

Actúan como encargados del tratamiento
Están vinculados por acuerdos de protección de datos
Solo pueden procesar datos según nuestras instrucciones
Están obligados a implementar medidas de seguridad apropiadas

6.2. SOCIOS COMERCIALES

En caso de asociaciones específicas, los datos pueden compartirse con:

Representantes comerciales autorizados
Socios de distribución (en contexto B2B)

En estos casos, siempre se le informará y tendrá la opción de oponerse al intercambio.

6.3. OBLIGACIONES LEGALES

Podemos divulgar datos personales cuando estemos legalmente obligados a:

Autoridades fiscales y tributarias
Autoridades judiciales y regulatorias
Entidades de supervisión

6.4. VENTA O FUSIÓN DE LA EMPRESA

En caso de venta, fusión o reestructuración de la empresa, los datos personales pueden transferirse a la entidad adquirente, manteniendo todas las obligaciones de protección de datos.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

7.1. UBICACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se almacenan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

7.2. TRANSFERENCIAS FUERA DEL EEE

Algunos proveedores de servicios (como Google Analytics) pueden transferir datos fuera del EEE. En estas situaciones, aseguramos una protección adecuada mediante:

Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
Certificaciones de adecuación reconocidas por la UE
Otras garantías apropiadas de conformidad con el RGPD

Puede solicitar más información sobre transferencias internacionales en: info@ceramirupe.com

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Terrafina implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

8.1. MEDIDAS TÉCNICAS

Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones
Copias de seguridad regulares y seguras
Control de acceso con autenticación
Actualizaciones de seguridad regulares

8.2. MEDIDAS ORGANIZATIVAS

Formación del personal en protección de datos
Políticas internas de seguridad de la información
Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
Controles de acceso basados en necesidad
Procedimientos de respuesta a incidentes

8.3. SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Los datos de pago son procesados por plataformas certificadas PCI-DSS. Terrafina no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

9. SUS DERECHOS COMO INTERESADO

De acuerdo con el RGPD, tiene los siguientes derechos:

9.1. DERECHO DE ACCESO

Puede solicitar confirmación sobre si procesamos datos personales sobre usted y obtener una copia de esos datos.