Política de Privacidade
AVISOS LEGAIS E PRIVACIDADE
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível, e estão em concordância com a Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto, Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), com base no Regulamento (EU) 206/ 679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016.
A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Ceramirupe Cerâmicas Lda, aqui representada pela sua marca TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.
Esta página dá-lhe informações sobre a nossa política relativa à recolha, utilização e divulgação de Informações Pessoais quando utiliza o nosso site e os nossos serviços.
O Regulamento Geral de Proteção de Dados 206/ 679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, considera que são dados pessoais a “informação relativa a uma pessoa singular que possa ser identificada ou identificável (titular de dados). É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via electrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.”
A privacidade e segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Ceramirupe Cerâmicas, Lda. (a seguir também referida como “TERRAFINA – stoneware by ceramirupe”), pretendemos por isso ser abertos e transparentes no que diz respeito ao tratamento dos seus dados pessoais, que nos são disponibilizados no âmbito da utilização do site: www.terrafinastore.com
Temos, por isso, uma política que define o modo como os seus dados pessoais serão tratados e protegidos.
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
A empresa portuguesa Ceramirupe Cerâmicas, Lda. com sede social na Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós- Alcobaça em Portugal, é a responsável pelo tratamento de dados pessoais que nos disponibiliza e responsabiliza-se pelos referidos dados pessoais de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Onde guardamos os seus dados?
Os dados que recolhemos são guardados dentro do Espaço Económico Europeu (“EEE”) mas também podem ser transferidos e serem objeto de tratamento num país fora do EEE. Nesse caso, a transferência dos seus dados pessoais será realizada em conformidade com as leis aplicáveis. No caso de transferências para fora do EEE, a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe recorrerá a Cláusulas Contratuais Padrão e ao “Privacy Shield” como salvaguardas para países que careçam de decisão de adequação por parte da Comissão Europeia.
Os meus dados serão partilhados com terceiros?
Os dados podem ser partilhados com terceiros, nomeadamente com fornecedores de infraestrutura (servidor/ serviço de alojamento web e email) ou outros fornecedores que tenhamos relacionados com serviços que nos possa contratar e para execução dos serviços contratados. Para além disto os dados poderão ser partilhados com os nossos revendedores ou terceiros no caso de alguma parceria específica que se venha a desenvolver com outro operador de mercado. Nesse caso todos os titulares dos dados serão oportunamente informados, sendo-lhes dada a possibilidade de se oporem esta partilha. Os dados poderão ser partilhados com as autoridades judiciais, fiscais e regulatórias para cumprimento de imposições legais.
Quais são os fundamentos legais para proceder ao tratamento?
Para cada tratamento específico dos dados pessoais que recolhemos sobre si iremos informá-lo acerca do fundamento legal do seu tratamento, nomeadamente se se enquadra no cumprimento de uma obrigação legal, ou se é necessária para a execução de um contrato e quais os seus efeitos se optar por não o fazer.
Quais são os seus direitos?
Direito de acesso:
Qualquer pessoa tem o direito de confirmar sobre se na TERRAFINA – stoneware by ceramirupe estamos a realizar tratamento de dados pessoais que mantemos sobre si ou não. Pode contactar a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, que lhe irá fornecer os seus dados pessoais que tratamos sobre si por e-mail customerservice@terrafinastore.com
Direito à portabilidade:
Sempre que a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe proceder ao tratamento dos seus dados pessoais por meios automatizados com base no seu consentimento ou com base num contrato, tem direito a que seja transferida para si ou para terceiros uma cópia dos seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Isto inclui apenas os dados pessoais que nos enviou.
Direito à retificação:
Tem o direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais, se estiverem incorretos ou desatualizados, e poderá completar dados pessoais, através do e-mail customerservice@terrafinastore.com
Direito ao apagamento:
Tem o direito de solicitar que se proceda ao apagamento de quaisquer dados pessoais tratados pela TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, a qualquer momento, exceto nas seguintes situações:
- tem uma questão em aberto com o Serviço Pós-Venda de Atendimento ao Cliente
- tem uma encomenda em aberto que ainda não foi enviada ou foi enviada parcialmente
- tem uma dívida pendente com a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, independentemente do método de pagamento
- utilizou ou suspeita-se que tenha utilizado indevidamente os nossos serviços nos últimos quatro anos
- caso tenha efetuado uma compra, iremos manter os seus dados pessoais relacionados com a transação para fins de contabilidade
Tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais com fundamento nos interesses legítimos do responsável.
Tem o direito de se opor ao tratamento de dados pessoais que se fundamente no interesse legítimo da TERRAFINA – stoneware by ceramirupe não continuará a proceder ao tratamento dos dados pessoais, exceto se pudermos demonstrar um fundamento legítimo para o tratamento que se sobreponha aos seus interesses e direitos, ou em caso de processos judiciais.
Direito de se opor ao marketing direto:
Tem o direito de se opor ao marketing direto, incluindo definições de perfil realizadas para fins de marketing direto.? Pode rejeitar a subscrição de marketing direto em qualquer momento, das seguintes formas:
- seguindo as instruções em cada e-mail de marketing
- solicitando o cancelamento de ações de marketing através do e-mail marketing@terrafinastore.com
Direito à limitação:
Tem o direito de solicitar que a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe limite o tratamento de dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
- se pretender opor-se ao tratamento que tenha por base o interesse legítimo da TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe irá restringir todo o processamento desses dados até que o interesse legítimo seja verificado.
- se declarar que os seus dados pessoais estão incorretos, a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe terá de restringir todo o tratamento desses dados até que a correção dos mesmos seja verificada.
- se o tratamento for ilícito, pode opor-se à eliminação dos dados pessoais e, em vez disso, solicitar a restrição de utilização dos seus dados pessoais.
- se a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe já não necessitar dos dados pessoais, mas tiver de mantê-los para sua defesa em processos judiciais.
Como pode exercer os seus direitos
Levamos a proteção de dados pessoais muito a sério, pelo que dispomos de técnicos de atendimento ao cliente dedicados e sensibilizados para lidar com os seus pedidos relacionados com os direitos acima indicados. Pode entrar em contacto com eles através do e-mail customerservice@terrafinastore.com
Encarregado de Proteção de Dados:
Nomeámos um Encarregado de Proteção de Dados para garantir que os seus dados pessoais são sempre tratados de forma transparente, precisa e legal. Pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do customerservice@terrafinastore.com escrevendo “DPO” no assunto.
Direito a apresentar queixa à autoridade nacional de controlo:
Se considerar que a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe está a proceder ao tratamento dos seus dados pessoais de forma incorreta, pode contactar-nos, através do e-mail customerservice@terrafinastore.com. Também tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente.
Atualizações à nossa Política de Privacidade:?
Poderemos ter necessidade de atualizar a nossa Política de Privacidade. A versão mais recente da Política de Privacidade está sempre disponível no nosso website. Iremos comunicar quaisquer alterações significativas à Política de Privacidade como, por exemplo, a finalidade com que usamos os seus dados pessoais, a identidade do responsável pelo tratamento ou os seus direitos.
MARKETING DIRETO
Que tipos de dados pessoais processamos
Iremos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
- informações de contato como endereço de e-mail, número de telefone e código postal
- se desejar novidades (se optar por nos disponibilizar essa informação)?
- em que produtos e ofertas clicou
Quem tem acesso aos seus dados pessoais
Os dados disponibilizados a terceiros são utilizados apenas para lhe prestar os serviços acima referidos. Nunca transmitimos, vendemos ou trocamos os seus dados pessoais com terceiros fora da TERRAFINA – stoneware by ceramirupe para fins comerciais.
Qual é o fundamento legal de tratamento dos seus dados pessoais
O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se no seu consentimento, quando aceita receber material de marketing direto.
O seu direito de revogar o seu consentimento:
Tem o direito de revogar o seu consentimento de tratamento de dados pessoais a qualquer momento e de se opor ao marketing direto. Se o fizer, a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe deixará de lhe poder enviar mais ofertas de marketing direto ou informações baseadas no seu anterior consentimento.
Pode rejeitar a subscrição de marketing direto através das seguintes formas:
- seguindo as instruções em cada publicação de marketing
- solicitando o cancelamento de ações de marketing através do e-mail marketing@terrafinastore.com
Durante quanto tempo guardamos os seus dados
Iremos guardar os seus dados para marketing direto até revogar o seu consentimento.? No caso do marketing por e-mail, poderemos considerá-lo um inativo se não tiver aberto nenhum e-mail durante o último ano.? Após este período, os seus dados pessoais poderão ser eliminados. Sem prejuízo de revogar o seu consentimento a todo o tempo.
SERVIÇO DE ATENÇÃO AO CLIENTE
Quem controla os seus dados pessoais
A empresa portuguesa, Ceramirupe Cerâmicas, Lda. com sede social na Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós – Alcobaça em Portugal é a Responsável pelo Tratamento e, portanto, quem controla os dados pessoais enviados e responsabiliza-se por essa informação de acordo com a regulamentação de proteção de dados aplicáveis.
Para que usamos seus dados pessoais
Utilizaremos os seus dados pessoais para gerir qualquer solicitação, para gerir reclamações ou dúvidas sobre produtos e assuntos de assistência através de e-mail (customerservice@terrafinastore.com), por telefone ou por meio de redes sociais.? Também podemos entrar em contacto consigo caso surja algum problema com o seu pedido.
Com que tipo de dados pessoais tratamos
Trataremos qualquer informação que nos forneça, incluindo as seguintes categorias:
- informações de contacto, tais como: nome, endereço, e-mail e número de telefone
- data de nascimento
- informações de pagamento e histórico de pagamento
- informação de crédito?
- informações sobre pedido
- conta
- correspondência sobre qualquer assunto
Quem tem acesso aos seus dados pessoais?
Os dados disponibilizados a terceiros são utilizados apenas para lhe prestarmos os serviços acima indicados.
Qual é a base legal para processar seus dados pessoais?
A base legal para o processamento de seus dados pessoais é o interesse legítimo TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.
Por quanto tempo mantemos seus dados?
Iremos conservar os seus dados por 100 dias no caso de arquivos telefónicos e de e-mail, além da correspondência, e por 12 meses para a gestão de casos. No caso de reclamações feitas na loja TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, os seus dados pessoais serão armazenados por 2 anos.
Direito de oposição ao tratamento de dados com base em interesse legítimo:
Tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais com base no interesse legítimo da TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. A TERRAFINA – stoneware by ceramirupe não continuará a tratar dados pessoais, a não ser que possamos demonstrar uma razão legítima para tal tratamento que invalide os seus interesses e direitos ou devido a uma ação judicial.
DPO – Data Protection Officer - Encarregado de Proteção de Dados